Volksbanken Raiffeisenbanken

Wie schlanke Prozesse die Beratung noch besser machen

Beratungssystem zur Kreditbeantragung mit internem Controlling

Die Volks- und Raiffeisenbanken nutzten lange Zeit mehrere unterschiedliche Applikationen, um Kredite zu vergeben und zu verwalten. Dies war nicht nur aufwändig und arbeitsintensiv – auch strategisch relevante Daten ließen sich so nur mühevoll erfassen. Die Kreditinstitute wünschten sich daher eine einzige konsolidierte Lösung, die diesen Prozess verschlankt und höchsten Sicherheitsanforderungen genügt.

Im ersten Schritt definierten wir gemeinsam mit unserem Kunden die gesamten Prozesse der Kreditvergabe für Privat- und Geschäftskundenbanken. Auf Basis von Microsoft Sharepoint® entwickelten wir anschließend ein zentrale Lösung, die alle Workflows abbildet und über die sich Prozesse vollautomatisch steuern lassen. Benachrichtigungsfunktionen informieren definierte Personengruppen über wichtige Ereignisse. Im Hintergrund generiert das System zudem auf Basis der erfassten Daten, Zeiten, und Stadien statistische Auswertungen, die sicherstellen sollen, dass die Bank die von ihr angestrebten Bearbeitungszeiten erreicht.

Über die Volksbanken Raiffeisenbanken

„Was einer allein nicht schafft, das schaffen Viele.“ – Aus dieser ebenso einfachen wie einleuchtenden Erkenntnis der Gründungsväter Hermann Schulze-Delitzsch und Friedrich-Wilhelm Raiffeisen entstand Mitte des 19. Jahrhunderts eine der erfolgreichsten Bankengruppen Deutschlands. Heute gibt es rund 1.100 selbstständige Volksbanken Raiffeisenbanken mit rund 13.000 Geschäftsstellen. Diese vereinen die Erfahrung und das Know-how unterschiedlichster Finanzdienstleistungsspezialisten unter einem Dach.

Komplexe Prozesse in perfekte User Experience übersetzt

Der erste Schritt bei diesem Projekt war die umfangreiche Analyse aller bestehender Prozesse. Dazu werteten wir die bestehenden Software Tools aus und führten Interviews mit verschiedenen am Projekt beteiligten Gruppen innerhalb der Bank. Gemeinsam mit unserem Kunden kamen wir zu dem Ergebnis, dass sich viele Spezialfälle mit den bestehenden Prozessen nur unzureichend abbilden lassen. Daher definierten wir komplett neue Prozesse und entwickelten Algorithmen, die auf Basis der erfassten Informationen aussagekräftige statistische Daten in Echtzeit generieren, die Mitarbeitern und Management bereitgestellt werden. Diese Datenauswertung erfolgt automatisiert im Hintergrund – nichts lenkt Berater vom Kerngeschäft ab.

Alle Informationen per Klick

Durch die optimierte Datenauswertung wurde die Abwicklung von Kreditanträgen deutlich beschleunigt. Mitarbeiter und Kunden schätzen nicht nur die deutliche Zeitersparnis, sondern auch die gestiegene Transparenz.

Wegweisende User Experience

Das eigens entwickelte UX-Design macht die Lösung intuitiv nutzbar – am stationären PC in der Filiale ebenso wie mobil auf dem Tablet beim Kunden.

Mit Service bei Kunden überzeugen

Die eigenen Service Level Agreements konnten durch die Umstellung deutlich verbessert werden. So positionieren sich die Volks- und Raiffeisenbanken gegenüber ihren Kunden als verlässlicher Partner mit höchstem Dienstleistungsanspruch.

Aufgaben

  • Prozessanalyse
  • Konzept
  • Geschäftsprozesse
  • Service-Design
  • Technische Umsetzung
  • Backend
  • Frontend
  • Datenmigration
  • Betrieb

Technische Plattform

  • Microsoft SharePoint®
  • cloudshift® Cloud-Betrieb

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