China Airlines

Eine asiatische Airline, die Kunden in Europa versteht

Relaunch des Airline-Portals in vier europäischen Ländern

Fluglinien sind Weltunternehmen: Ihr jeweiliges visuelles Erscheinungsbild muss in den von ihnen bedienten Märkten nicht nur Werte wie Seriosität und Zuverlässigkeit ausdrücken, sondern auch den Stil kommunizieren, der sie von ihren Mitbewerbern unterscheidet.

Für die taiwanische Fluggesellschaft China Airlines übersetzten wir die für Asien konzipierten Corporate-Design-Vorgaben auf europäische Nutzergewohnheiten. Die neuen Vorgaben für die Adaption des ursprünlichen Designs dokumentierten wir anschließend in einem eigenen Styleguide. Dieser bildete die Grundlage für das neue europäische Screendesign, das im Unterschied zur asiatischen Website auch für mobile Endgeräte optimiert sein sollte.

Die Websites für Deutschland, Österreich, Italien und die Niederlande liefern Passagieren nun ohne Umwege die gewünschten Informationen. Das Ergebnis: ein Anstieg der Online-Buchungen um rund 30 %.

Über China Airlines

China Airlines ist die offizielle Fluggesellschaft der Republik Taiwan und wurde 1959 gegründet. Sie bedient von den Flughäfen Taipei und Kaohsiung mit 83 Flugzeugen rund 120 Ziele der gesamten Welt. Seit 2011 ist die Airline Mitglied der Luftfahrtallianz SkyTeam®. Convecto arbeitet mit China Airlines seit 2002 zusammen. Der Auftrag zur Neugestaltung der Websites erfolgte im Rahmen eines Pitchs im ersten Quartal 2014.

Nutzer-zentriertes Design für alle Endgeräte.
Innovative Features inklusive.

Ausgangspunkt des Redesigns war die genaue Analyse der Nutzungsdaten der bisherigen Websites. Wir befragten zudem die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Kundenberatung nach den häufigsten Anliegen ihrer Kunden und führten eine Wettbewerbsanalyse durch. Auf dieser Grundlage entstanden die ersten Entwürfe der neuen Website, aus denen wir im nächsten Schritt einen klickbaren Prototypen entwickelten. Dieser wurde an ausgewählten Personen auf Verständlichkeit, Usability und Nutzererfahrung getestet und weiterentwickelt.

Der komplett neu gestaltete Buchungsprozess überzeugt nun mit einer fehlertoleranten Buchungsmaschine, die unterschiedliche Schreibweisen von Flugzielen erkennt. Dies ist besonders wichtig, da in verschiedenen Ländern eigene Schreibweisen für die Städtenamen gebräuchlich sind. Weil jedes Land zudem eigene und täglich wechselnde Angebote promotet, schenkten wir der Darstellung dieser Angebote sowie der Verknüpfung mit der Buchungsmaschine besondere Beachtung.

Die Website wurde von Anfang an gleichrangig auch für mobile Endgeräte entwickelt: Sämtliche Inhalte sind Touch-optimiert und völlig unabhängig vom verwendeten Endgerät nutzbar.

Nach einer europaweiten Ausschreibung haben wir uns bewußt für eine kleinere Agentur mit internationaler Erfahrung entschieden. Convecto verbindet Branchenwissen perfekt mit Design, Technologie und Online Marketing.

Michael Biermann — Sales Manager, China Airlines Deutschland

Einfach zu pflegen.
Und technisch immer up-to-date.

Ein wesentlicher Aspekt für den Gewinn des europaweit ausgeschriebenen Pitches war das Angebot für die Nutzung unseres Cloud CMS: Das Convecto Customer Experience Framework ermöglicht unserem Kunden die intuitive Pflege der Inhalte per Drag-and-Drop. So lassen sich beispielsweise stündlich wechselnde Angebote bequem verwalten.

Software as a Service garantiert permanente Optimierung

Entscheidender Punkt ist jedoch die Nutzung des Systems als Software as a Service (SaaS) durch unsere Tochtermarke cloudshift®: China Airlines profitiert so von der fortlaufenden Weiterentwicklung des Systems sowie von regelmäßigen Systemupdates. Ein bereits enthaltenes Content Delivery Network (CDN) gewährleistet zudem schnelle Ladezeiten unabhängig vom Standort des Benutzers der Seite. Gerade für eine Fluggesellschaft mit einer hohen Frequenz an Seitenzugriffen ist zudem die vertraglich geregelte, garantierte Verfügbarkeit der Website ein notwendiger Faktor.

Aufgaben

  • Konzeption
  • Projektleitung
  • Digital Brand Experience
  • Markentransformation
  • User Experience Design
  • Responsive Design
  • Technische Umsetzung
  • CMS
  • Backend
  • Frontend
  • Redaktionskonzept
  • SEO
  • SEM
  • Social Media-Kommunikationskonzept
  • Betrieb

Technische Plattformen

  • Convecto Customer Experience Framework
  • cloudshift® Cloud-Betrieb

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